OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN SDM AKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM BAKPIA WONG JOGJA
DOI:
https://doi.org/10.53067/ijecsed.v5i1.203Keywords:
HR Service Quality, Customer Satisfaction, MSMEs, Kualitas Layanan SDM, Kepuasan Pelanggan, UMKMAbstract
This community service activity aims to optimize the quality of human resource (HR) services to increase customer satisfaction in Bakpia Wong Jogja MSMEs. The main problem faced by partners is the lack of understanding and skills of employees in providing excellent service to customers, which has an impact on low levels of customer satisfaction and loyalty. The methods used in this activity include training, mentoring, and periodic evaluation of the implementation of customer service standards. The results of the activities showed a significant improvement in employee attitudes, communication skills, and speed of service. In addition, there has been a positive increase in customer feedback regarding the shopping experience at Bakpia Wong Jogja. With the optimization of human resources services, partner MSMEs are able to build a competitive advantage and strengthen their position in the local market. This activity is expected to be a model for human resource empowerment for other MSMEs in an effort to increase customer satisfaction in a sustainable manner
Downloads
References
Al Farisi, S., & Fasa, M. I. (2022). Peran UMKM (usaha mikro kecil menengah) dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah, 9(1), 73-84.
Hidayati, T., Indrayanti, I., & Halimatusa'diyah, T. (2022). Peningkatan Pengetahuan Kesehatan Tenaga Kerja, Pemasaran, dan Branding Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Bakpia Safe Melalui Digital Marketing. Aksiologiya: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 7(1).
Kurniawati, F. D. A., & As’ari, H. (2024). Pelatihan dan Pendampingan Pencatatan Biaya Produksi pada UMKM Bakpia di Dusun Sumberagung Kecamatan Moyudan. KARYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(3), 23–27.
Latif, L., Kamaludin, K., & Sunarto, A. (2024). Ketahanan Berwirausaha, Daya Hidup Ukm Dan Keberlangsungan Dalam Menghadapi Persaingan Usaha Untuk Menciptakan Sdm Yang Unggul. Indonesian Collaboration Journal of Community Services (ICJCS), 4(2), 81-89.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.
Masrukhan, M., & Isnaini, R. K. (2025). Optimalisasi Teknologi dan Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM Bakpia Wong Yogyakarta. Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen dan Ekonomi Syariah, 3(1), 282–300.
Masrukhan, M., & Maulidiyah, I. Z. (2025). Efektivitas Pengelolaan SDM terhadap Kinerja Produksi pada UMKM Bakpia Wong Keraton di Yogyakarta. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 15(6), 61–70.
Maysarani, R., Anggraeni, P., Anwar, M. S., Latif, L., & Gulo, Y. N. (2024). Meningkatkan Motivasi Belajar Peserta Didik Di SMKN 6 Kota Serang Untuk Mempersiapkan SDM Unggul Menyongsong Indonesia Emas 2045. Pemberdayaan Masyarakat: Jurnal Aksi Sosial, 1(4), 170-175.
Naisbitt, J. (1993). Global Paradox: The Bigger the World Econmy, the More Powerful Its Smallest Players. William Morrow & Co., Inc..
Naufal, A. R. (2023). Pengaruh Total Quality Management terhadap Organizational Performance melalui Inovasi sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Sentra UMKM Bakpia Yogyakarta). Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management (IJEBAM), 1(2).
Peraturan Bank Indonesia Nomor 17/12/PBI/2015 tentang “Perubahan Atas Peraturan Bank Indonesia Nomor 14/22/PBI/2012 Tentang Pemberian Kredit Atau Pembiayaan Oleh Bank Umum dan Bantuan Teknis Dalam Rangka Pengembangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah”
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(2).
Sarfiah, S. N., Atmaja, H. E., & Verawati, D. M. (2019). UMKM sebagai pilar membangun ekonomi bangsa. Jurnal REP (Riset Ekonomi Pembangunan), 4(2), 137-146.
Sedyastuti, K. (2018). Analisis pemberdayaan UMKM dan peningkatan daya saing dalam kancah pasar global. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 2(1), 117-127.
Sunarto, A., Riyanto, I., Agrasadya, A., & Latif, L. (2024). Pengenalan Dan Pendampingan Kewirausahaan Digital Dasar Bagi Pelaku Umkm Di Kecamatan Tigaraksa Kabupaten Tangerang. Indonesian Journal of Engagement, Community Services, Empowerment and Development, 4(1), 118-128.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ahmad Ghoni, Latif, Meili Bugis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
